Banka

Posta çeki hesabını nereden açtırabilirim?

PTT merkezlerinden açtırabilirsiniz.

Birden fazla hesap açtırabilir miyim?

Aynı TCKN/VKN ile gerçek veya tüzel kişiler adına en fazla 5 adet posta çeki hesabı açılabilmektedir. Belli bir miktar karşılığı güven akçesi alınarak (TL olarak açılan hesaplarda 5,00 TL, Döviz pozisyonlu olarak açılan hesaplarda hesabın para türüne göre 1 EURO veya 1 USD) hesapta tutulmaktadır. Alınan bu tutar hesap kapatılırken hesap sahibine iade edilmektedir.

Döviz pozisyonlu para çekme işlemleri nereden yapılmaktadır?

Döviz pozisyonlu posta çeki işlemleri için USD veya EURO cinsinden hesap açtırarak işlemlerinizi sadece PTT merkezlerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

Posta Çeki Hesabımdan fatura ödeyebilir miyim?

Posta Çeki Hesabınızdan Türk Telekom A.Ş., TTNet, Türksat, Vodafone ve Avea faturalarını otomatik ödeme talimatı ile ödeyebilirsiniz. Bu hizmetimizden yararlanabilmek için en yakın PTT Merkezine hesap numaranızın yer aldığı ve tarafınızca imzalanmış dilekçe vermeniz yeterli olacaktır. Dilekçenizi PTTBank Dairesi Başkanlığının 0 312- 309 08 14 numaralı faksına da gönderebilirsiniz. Ayrıca interaktif kanallardan da bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Posta çeki hesabımdan düzenli ödeme talimatı verebilir miyim?

İnternet Bankacılığından veya merkezlerimize dilekçe vererek yapabilirsiniz.

Posta Çeki Hesap Dökümünün gönderileceği e-posta değişikliğini nereden yapabilirim?

PTT işyerlerimize başvurarak e-posta değişikliğinizi yapabilirsiniz.

İşlem görmeyen posta çeki hesabında süreç nasıl işler?_

5 yıl işlem görmemesi durumunda posta çeki hesapları 5 yıl süre ile dondurulur. Bu süre içerisinde posta çeki hesap bilgilerinde güncelleme yapılması durumunda hesap tekrar aktif hale getirilir. Ancak belirtilen süre içerisinde hesap bilgilerinde bir güncelleme yapılmaz ise posta çeki hesabı 10. Yılın sonunda resen kapatılır.

Adıma gelen havaleyi Posta Çeki Hesabıma aktarabilir miyim?

İsminize gönderilen havaleyi posta çeki hesabınıza aktarmanız mümkün olup bunun için Havalenizin adınıza ödenmek üzere geldiği PTT Merkez Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz. Havalenizin geldiği PTT Merkez Müdürlüğü dışında bir işyerine müracaat etmeniz durumunda cüzi bir ücret karşılığı bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İnteraktif Posta Çeki Şifremi unuttum yardımcı olur musunuz?

İPÇ şifresini unutan veya ilk defa almak isteyen müşterilerimiz PTT Anasayfa Online işlemler menüsünden yeni şifre al/şifremi unuttum sekmesinden kart bilgileri ve cep telefon numarası güncel ise şifre oluşturabilir. Bununla beraber en yakın PTT Merkezinden geçerli kimlik belgesi ile müracaat ederek şifre talebinde bulunmanız halinde yeni şifre SMS ile kılavuz hesabınızda kayıtlı olan cep telefonunuza gönderilecektir.

Posta Çeki Hesap hareketlerimi internetten takip edebilir miyim?

Hesap hareketlerinizi, PTT Merkezlerinden şifre talep ederek internet ortamında e-bildirimden takip edebilirsiniz. Ayrıca PTT Merkezlerinde bulunan "İnteraktif Posta Çeki Abonelik sözleşmesini doldurmanız halinde tarafınıza müşteri numarası verilecek, şifreniz ise en kısa sürede hesabınızda kayıtlı olan cep telefonunuza SMS olarak gönderilecektir.İnteraktif Posta Çeki ile Posta Çeki hesabınızdan banka hesaplarına ve başka bir posta çeki hesabına para aktarabilir, isme havale gönderebilir, fatura ödeyebilir, hesap hareketlerini on-line takip edebilirsiniz. İnternet ortamında işlem yapabilirsiniz.

İş göremezlik Ödemeleri Nasıl Alınır?

PTT Kartım geldi ama şifresi gelmedi, ne zaman gelir?

PTTkart şifreleri adrese gönderilmemekte olup, kart hesap sahibinin eline ulaştıktan sonra herhangi bir PTT İşyerine müracaat edilmesi gerekmektedir. PTT İşyerince kimlik doğrulama işlemi yapılır ve kart şifresi verilir. PTTkart şifre işlemleri için444 1 788 Çağrı merkezimiz aracılığı ile desistemde cep telefonu kayıtlı olan müşterilerimize sms ile şifreyönlendirilmesiyapılmaktadır. Emekli ve asker hesaplarında ilk defa kart alındığında aktivasyon ve şifre işlemleri için PTT işyerlerine müracaat edilmelidir.

PTT Kartım gelmedi ne yapabilirim?

Kartınızla ilgili gönderi takip işlemini 444 1 788 numaralı müşteri hizmetleri telefonumuz aracılığı ile yapabilirsiniz.

PTT Bonus Kredi Kartları Başvuruları nereden alınır?

PTT Bonus Kredi kartları 15 Ocak'ta kullanıma kapatılmış olup yeni başvurular alınmamaktadır.

PTT Bonus Kredi Kartı Başvurularında gerekli evraklar nelerdir?

PTT Bonus Kredi Kartları 15 Ocak'ta kullanıma kapatılmıştır. Müşterilerimiz PTT Bonus Kredi kartlarında geçmiş aylara yönelik harcama itirazları için işyerlerimize nüfus cüzdanı +dilekçe bırakabilirler."

Özel ve Tüzel Kişiler tarafından PTT işyeri açılabilir mi? Açılabiliyor ise koşulları ve aranan şartlar nelerdir?

E-Hizmet

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) nedir ?

KEP ile ilgili sıkça sorulan sorulara https://www.ptt.gov.tr/destek-sss adresinden ulaşabilirsiniz.

E-Tebligat (UETS) Nedir?

E-Tebligat (UETS) ile ilgili sıkça sorulan sorulara https://www.ptt.gov.tr/e-tebligat-sss adresinden ulaşabilirsiniz.

ePttAVM siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin takibini "Sipariş Geçmişi" alanından ya da http://www.ptt.gov.tr/tr/interaktif/kayitliposta_yeniweb.php adresinden yapabilirsiniz.

ePttAVM siparişlerimde farklı mağazalardan ürünleri sepetime ekleyebilir miyim?

Siparişlerinizde farklı mağazalardan, istediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

ePttavm siparişim neden iptal edilmiş?

ePttavm Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

"Sipariş Geçmişi" alanında yer alan ödemesini yaptığınız ve henüz kargoya teslim edilmemiş ürününüzü iptal etmek istediğinizde, destek@epttavm.com' a bildirimde bulunabilirsiniz.

ePttavm'de Cayma Hakkı nedir ve nasıl kullanılır?

28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunmasına Hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden cayma haklarını kullanarak ürünleri iade edebilirler. Alıcının cayma hakkı talebini 14 gün içerisinde satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Teslimat sırasında Alıcıya gönderilen faturanın orijinalinin, iade ürün ile birlikte Satıcı' ya gönderilmesi gerekmektedir.

ePttavm'de cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

ePttavm Siparişimi kaç günde iade edebilirim?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince siparişinizi ürünün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

ePttavm Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade etmek istediğinin ürünü "Sipariş İade" alanından seçerek, iade formunda yer alan alanları doldurunuz. Sistemin size vermiş olduğu iade numarasını not ediniz. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sistemin vermiş olduğu iade numarası ve ürüne ait fatura, kutu, belge vb. ile birlikte PTT Merkezine giderek ürünü iade edebilirsiniz.

ePttavm'den aldığım ürünü kullandım, iade edebilir miyim?

Ürünün mutat kullanımı, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz. Ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.

ePttavm'de teslimat adresimi nereden girebilirim?

ePttavm'de Faturayı teslimat adresinden farklı bir adrese isteyebilir miyim?

Siparişinizi verirken "Teslimat Adresi" alanının hemen yan tarafında " Fatura Adresi " alanını göreceksiniz. Faturayı göndermek istediğiniz kişi ve adres bilgilerini bu alana yazabilirsiniz.

ePttavm Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Hazırlık Aşaması" veya "Kapıdan Ödeme" durumunda iken destek@epttavm.com' a talebinizi ileterek adres değişikliğini sağlayabilirsiniz.

ePttavm Siparişim kaç günde teslim edilir?

Siparişiniz 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

ePttavm Siparişimi başkası teslim alabilir mi?

Adreste teslim edilecek gönderiler öncelikle alıcılarına ve varsa vekil ya da mutemetlerine, bunların bulunmaması halinde gönderiyi alma hakkı ve yetkisi bulunan vekil, mutemet, veli, vasi, kayyum, müdür, hizmetçi ile alıcıyla birlikte oturan, görünüşüne nazaran on sekiz yaşından aşağı olmayan ve bariz bir surette ehliyetsiz bulunmayan aile efradından birine kimlik tespiti yapılarak imza karşılığı teslim edilir. Gönderinin teslimi için adrese ilk defa gidildiğinde kimsenin bulunmaması halinde gönderinin adrese tekrar getirileceği hakkında birinci haber kağıdı bırakılır veya diğer iletişim kanallarıyla haber verilir. Bir sonraki dağıtım günü tekrar dağıtıma çıkarılır ve alıcı yine adreste bulunmaz ise ikinci haber kağıdı bırakılmak veya diğer iletişim kanallarıyla haber verilmek suretiyle gönderisini almak üzere alıcı, ilgili PTT işyerine davet edilir.

ePttavm'de 3D Secure nedir ve nasıl Kullanılır?

Tüm dünyada online alışverişlerde bir standart halini alan 3D Secure epttavm.com'da da kullanılmaktadır. Visa ve Mastercard tarafından geliştiren 3D Secure sistemi ile ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğini arttırması amacıyla geliştirilmiştir.

ePttavm'de 3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Yetkisiz kişilerin kartlarının internet ortamında kullanımını engellemektedir.

ePttavm'de Üyelik Bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Mevcut kullanıcı adı ve şifreniz ile siteye giriş yaparak sağ üst köşede isminizin bulunduğu alanda yer alan "Kişisel Bilgiler" bölümünden bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

ePttavm Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Ana sayfadaki "Üye Girişi" alanına tıkladığınızda karşınıza gelen ekranda yer alan "Şifremi Unuttum" bölümüne tıkladığınızda açılan ekranda e-posta adresinizi belirterek yeni şifrenizi alabilirsiniz.

ePttavm'de Ürünlere nasıl yorum yapabilirim?

www.epttavm.com'dan aldığınız her ürüne yorum yapabilirsiniz. Bu yorumların kullanıcıların sipariş verme kararını etkileyeceğini bilerek mümkün olduğunca tarafsız yorum yapılmasına dikkat etmeniz rica olunur. Ürünlerin altındaki inceleme kısmından yorumunuzu yapabilirsiniz.

ePttavm Kampanya duyuru e-postaların nasıl iptal ederim?

Sistemde kayıtlı olan mail adresinize gönderilmiş e-postayı almak istemiyorsanız, gönderilmiş olan kampanya görselinin sağ alt kısmında bulunan "Üyelikten Ayrıl" alanından işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

ePttavm'den nasıl ürün satın alabilirsiniz?

ePttavm'de nasıl mağaza açıp ürün satabilirim?

Aşağıdaki link ile ulaşılan formu doldurup, mağaza açma başvurusu yaptığınızda en kısa sürede sizinle iletişim kurulup gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.

IK

Kuruluşunuza personel alımı yapılacak mı?

İdari Hizmet Sözleşmeli personel hangi statüde çalıştırılmaktadır?

PTT A.Ş. personeli, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu'nun 27'nci maddesi gereğince, 657 sayılı Kanun ve diğer kanunların sözleşmeli personel hakkındaki hükümlerine tabi olmaksızın idari hizmet sözleşmesi ile istihdam edilir. Bu personel İş Kanununa tabi olmayıp, pozisyon karşılığı sözleşme ile çalıştırılmaktadır. PTT A.Ş.'de görev yapan idari hizmet sözleşmeli personelin hak, yükümlülük ve sorumlulukları ile işe alma, unvan, pozisyon sayısı, atama, görevlendirme, eğitim, terfi, görevde yükselme, izin, ödüllendirme, disiplin, sözleşmenin yenilenip yenilenmemesi veya sona erdirilmesi ve diğer özlük haklarına ilişkin işlemler Bakanlar Kurulunca 04/10/2013 tarihli ve 28785 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketinde Çalıştırılacak İdari Hizmet Sözleşmeli Personel Hakkında Yönetmelik ile düzenlenmiştir.

İdari Hizmet Sözleşmeli personelin iş güvencesi var mıdır?

Bakanlar Kurulunun 4/10/2013 tarihli ve 28785 sayılı Kararı ile yürürlüğe konulan Posta Ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketinde Çalıştırılacak İdari Hizmet Sözleşmeli Personel Hakkında Yönetmelik'in 95 inci Maddesi uyarınca İdari Hizmet Sözleşmeli personelin hangi hallerde sözleşmesinin sona ereceği düzenlenmiş olup, Yönetmelikte belirtilen haller dışında personelin sözleşmesine son verilemez.

İdari Hizmet Sözleşmeli personelin sosyal güvenliği hakkında bilgi verir misiniz?

İdari hizmet sözleşmeli personel 5510 sayılı Kanunun 4 üncü maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi hükümleri (SSK sigortalısı) ile 25/8/1999 kabul tarihli ve 4447 sayılı İşsizlik Sigortası Kanunu hükümlerine tabidir.

Özel güvenlik görevlisi alımı yapılıyor mu, yapılıyorsa nereye başvurabilirim?

Şirketimiz güvenlik ihtiyacı hizmet satın alınması yoluyla özel güvenlik firmaları tarafından yerine getirilmektedir. Buralarda görev yapacak özel güvenlik görevlileri ise ilgili şirketler tarafından sağlanmaktadır.

İdari Hizmet Sözleşmeli personelin deneme süresi kaç aydır? Deneme süresinin sonunda bu personel hakkında ne gibi işlemler yapılmaktadır?

Uzman Erbaşım Kuruluşunuzda çalışabilir miyim?

Kuruluşumuz 6475 sayılı Kanunla Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi olarak yapılandırılmıştır. Şirketimize, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu ve diğer Kanunların sözleşmeli personel hakkındaki hükümlerine tabi olmaksızın İdari Hizmet Sözleşmesi ile personel istihdam edilmekte olup, Kamu Personeli Seçme Sınavına (KPSS) iştirak edenlerden personel alımı yapılmaktadır.

İstihdam edilen personelin kariyer hedeflerine ulaşabilmesi için nasıl katkı sağlanmaktadır?

İdari Hizmet Sözleşmeli Personelin nakil talebinde bulunabilmesi için gerekli şartlar nelerdir?

Personel bulunduğu ilde üç yıl çalıştıktan sonra yer değiştirme suretiyle atama talebinde bulunabilir.

İdari Hizmet Sözleşmeli Personelin eş durumu sebebiyle nakil talebinde bulunabilmesi için gerekli şartlar nelerdir?

Eş durumuna dayanarak personelin yer değiştirme isteğinde bulunabilmesi için; aile nüfus kayıt örneği ile birlikte, eşinin bir kamu kurum veya kuruluşunda çalıştığını ve naklinin yapılmasına imkan bulunmadığını belgelemesi şartıyla nakil istediği birimin normuna gör

İdari Hizmet Sözleşmeli Personelin nakil talebinde bulunabilmesi için gerekli şartlar nelerdir?

Personel bulunduğu ilde üç yıl çalıştıktan sonra yer değiştirme suretiyle atama talebinde bulunabilir.

İdari Hizmet Sözleşmeli Personelin eş durumu sebebiyle nakil talebinde bulunabilmesi için gerekli şartlar nelerdir?

Eş durumuna dayanarak personelin yer değiştirme isteğinde bulunabilmesi için; aile nüfus kayıt örneği ile birlikte, eşinin bir kamu kurum veya kuruluşunda çalıştığını ve naklinin yapılmasına imkan bulunmadığını belgelemesi şartıyla nakil istediği birimin normuna göre personel ihtiyacı bulunması durumunda nakli mümkündür.

Şirketinizde İş Kanununa tabi işçi alımı yapılıyor mu?

Şirketimize 4857 sayılı İş Kanunu'na tabi İşçi personel alımı yapılmamaktadır.

Şirketinizde taşeron firma elemanı olarak görev yapabilir miyim?

Şirketimizde görev yapan taşeron firma elemanları hizmet alımı yapılan firma tarafından istihdam edilmekte olup, iş talebi bu firmalara yapılmalıdır.

Şirketinizde görev yapan İdari Hizmet Sözleşmeli personel sendika üyesi olabilir mi? Olursa hangi sendikalara üye olabilir?

Şirketimizde görev yapan İdari Hizmet Sözleşmeli personel 4688 Sayılı Kamu Görevlileri Sendikaları ve Toplu Sözleşme Kanunu'na tabi Memur Sendikalarına üye olabilmektedir.

İdari Hizmet Sözleşmeli personelin Askerlik işlemleri nasıl yürütülür?

İdari Hizmet Sözleşmeli personelin görevinden ayrılması durumunda tazminat alma hakkı var mıdır?

Personel, en az iki yıl hizmetinin bulunması ve usulüne uygun olarak ayrılması halinde iş sonu tazminatına hak kazanır. Ancak, haklarında işten çıkarma cezasını gerektiren bir kusur nedeniyle disiplin soruşturması devam edenler ile disiplin soruşturması sonucunda işten çıkarma cezası verilerek PTT ile ilişiği kesilenlere ve çekilme isteği onaylanmadan görevini terk edenlere iş sonu tazminatı ödenmez.

Şirkete idari hizmet sözleşmeli olarak başlayan personelin ücret kalemleri nelerdir?

İdari hizmet sözleşmeli personel ne zaman yıllık izin kullanmayı hak eder?

Şirketimizde ilk defa göreve başlayan İdari Hizmet Sözleşmeli Personele (askerlik hizmeti ve diğer kurumlardaki kamu hizmeti dikkate alınmayarak) PTT'de bir yıllık hizmet süresini tamamladıktan sonra yıllık izin verilmektedir.

İdari hizmet sözleşmeli personelin cari yıl içerisinde kullanamadıkları yıllık izinleri gelecek yıla aktarılır mı?

Sözleşme döneminde kullanılmayan yıllık izinler, müteakip sözleşme dönemine aktarılır.

İdari hizmet sözleşmeli personel eşinin doğum yapması halinde kaç gün mazeret izni kullanabilir?

Doğum tarihinden itibaren başlamak üzere 10 gün mazeret izin hakkı bulunmaktadır.

İdari hizmet sözleşmeli personelin; eşinin, çocuğunun, annesinin, babasının, kardeşinin veya eşinin ana, baba ve kardeşinin vefatı halinde kaç gün mazeret izin hakkı vardır?

Ölüm tarihinden itibaren başlamak üzere 7 gün mazeret izin hakkı bulunmaktadır.

İdari hizmet sözleşmeli personelin kendisinin veya çocuğunun evlenmesi halinde kaç gün süreyle mazeret izin hakkı vardır?

Evlenme sebebiyle 7 gün mazeret izin hakkı bulunmaktadır.

İdari Hizmet Sözleşmeli Personelin Şirketimizde göreve başlamadan önce kamu/özel sigortalı hizmetleri var ise bunlar emekliliğinde dikkate alınmakta mıdır?

Emekliliğe esas hizmet süresi hesabında dikkate alınmaktadır.

İdari Hizmet Sözleşmeli personel asli görevinin haricinde başka bir işle uğraşabilir mi?

Meslek Lisesi öğrencileri Kurumunuzda staj yapabilmekte midir?

Meslek Lisesi öğrencilerinin bir dilekçe ile Şirketimize başvuruda bulunmaları durumunda, belirlenen kontenjan dahilinde, 3308 Sayılı Çıraklık ve Mesleki Eğitim Kanununun 18.Maddesi gereğince işyerlerimizde (PTT Merkez ve Şubeleri, Posta İşleme ve Kargo Birimleri, kreş ve sosyal tesisler, atölye vb.) staj yapma imkanı sağlanmaktadır. Bu öğrencilere yapacakları beceri eğitimi (staj) nedeniyle, söz konusu Kanunun 25.Maddesi gereğince asgari ücretin 1/3'ü kadar ücret ödenmektedir.

Üniversite öğrencileri Kurumunuzda staj yapabilmekte midir?

Üniversite öğrencilerinin Şirketimize bir dilekçe ile başvuruda bulunmaları durumunda, imkanlar ölçüsünde ücretsiz staj yapma imkanı sağlanabilmektedir.

Göreve yeni başlayan bir personelin görevde yükselebilme koşul ve imkanları nelerdir?

Kurumunuz personeline ait sağlık ve sosyal amaçlı kurulmuş sandık veya vakıf bulunmakta mıdır?

Kargo

Adıma kargo gönderilmiş ama evde/iş yerinde değildim. Gönderimi nasıl teslim alabilirim?

​Alıcı adresine teslim edilmek üzere getirilen kargolar, alıcının adresinde bulunamaması halinde adrese en yakın PTT​ iş yerine teslim edilir ya da Kargomata bırakılır. Bu durumda adresinize kargonuzun hangi PTT iş yerinde ya da Kargomatta olduğuna dair haber kağıdı bırakılır. Bekleme süresi dolmadan, geçerli bir kimlik belgesi ile ilgili PTT iş yerine müracaat ederek gönderinizi teslim alabilirsiniz. Kargomata bırakılan gönderiler için SMS ile kargo alım şifresi gönderilir ve bu şifre ile gönderinizi Kargomattan teslim alabilirsiniz. Bu süre zarfında teslim alınmayan gönderiler göndericisine iade edilmektedir.

Değer Konulmuş(Sigortalı) kargo gönderiliyor mu?

Gönderici tarafından kapsamları için değer gösterilerek postaya teslim edilen kargolar ile yurt dışı koliler, değer konulmuş (sigortalı) olarak kabul edilir.

Değer Konulmuş (Sigortalı) kargo/APS Kurye gönderiliyor mu?

Gönderici tarafından kapsamları için gerçek değerine uygun şekilde değer gösterilerek postaya teslim edilen APS Kurye ve kargolar ile yurt dışı koliler, değer konulmuş (sigortalı) olarak kabul edilir.

PTT'ye verilen kargo ve APS Kuryelere ücret indiriminiz var mı? Varsa neye göre uygulanmaktadır?

Evet. Kurumumuza toplu olarak verilen kargo ve APS Kuryelere "Toplu Posta Gönderileri Ücret İndirim Esasları"nda belirtilen miktar ve ciro dikkate alınarak % 50'ye, muhteviyatında kitap, dergi, broşür, katalog bulunan APS Kurye ve posta kargolarına % 60'a kadar indirim uygulanmaktadır. Dini bayramlar ve yılbaşı ile anneler, babalar, sevgililer, öğretmenler günü ve PTT'nin kuruluş yıl dönümü olan 23 Ekim gününden önceki 5 iş günü içinde postaya verilen yurt içi APS Kurye ve posta kargosuna %25 İndirim uygulanır. Herhangi bir indirimden faydalanan gönderilere ayrıca bu indirim uygulanmaz.​​ (Sözleşmeli müşterilere bu indirim uygulanmaz.)

PTT'ye verilen kargolara ücret indiriminiz var mı? Varsa neye göre uygulanmaktadır?

Evet. Kurumumuza toplu olarak verilen kargolara "Toplu Posta İndirim Yönergesi"ne göre %10 ile % 50 arasında indirim uygulanmaktadır. Bu % 50 indirim oranı e-ticaret kapsamında faaliyet yürüten anlaşmalı müşteriler için % 60'a kadar çıkarılabilir. Dini bayramlar ve yılbaşı ile anneler, babalar, sevgililer ve PTT'nin kuruluş yıl dönümü olan 23 Ekim gününden önceki 5 gün içinde postaya verilen yurt içi kargo gönderilerine % 10 indirim uygulanmaktadır (Sözleşmeli müşterilere bu indirim uygulanmaz.)

Ücret Bilgisini nasıl öğrenebilirim?

İnternet adresimiz olan "https://www.ptt.gov.tr"de yer alan "Gönderi Ücreti" sayfasında bulunan "Gönderi Ücretini Öğrenme" ekranında veya PttKargo android/ios uygulamasında gönderi türü seçildikten sonra gönderiye ilişkin bilgiler doldurularak ücret bilgisini ​öğrenebilirsiniz.​

Kargo ve APS Kurye gönderilerine ilişkin SMS ya da elektronik posta yoluyla bilgilendirme yapılıyor mu?

Gönderici, yurt içi kargo ve kurye gönderilerinin kabulü esnasında cep telefonu ya da elektronik postasını vermesi ve ek hizmet ücretini ödemesi halinde, seçilen işleme göre SMS ya da e-posta ile bilgilendirilir.

Kargo ve APS Kurye kabul ücretini alıcının ödemesi mümkün olan hizmetiniz var mı? Varsa bu hizmetten kimler yararlanabilir?

Kargo ya da APS Kurye gönderi ücretinin alıcıdan tahsil edilmesi hizmeti tüm müşteriler tarafından istenebilmektedir. Bu hizmetin gönderici tarafından istenmesi halinde, gönderinin alınmaması veya iadesi durumunda kabul ve iade ücretlerinin gönderici tarafından ödeneceğine dair yazılı ve imzalı beyanı alınır.

Kargo ve APS Kurye ulaşım süreleri nedir?

İl merkezlerinden kabullü ve il merkezlerine teslimli kargo ve APS Kuryeler için öngörülen ulaşım sürelerini https://www.ptt.gov.tr internet adresimizdeki "Gönderi Süresi" sayfasında bulunan "Gönderi Süresi Sorgulama" ekranında ​veya​ PttKargo Android/ios uygulamamızda Tahmini Süre menüsünde gönderi türü ile çıkış ve varış illeri seçildikten sonra gönderinizin teslim süresini öğrenebilirsiniz.​​ Gönderi türüne, içerdiği özel hizmetlere ve alıcı adresinin özelliklerine göre gönderilerin teslim yeri, teslim süreleri, alıcıya ulaşılamadığında bekletilme ve iade edilme süreleri değişir ve "Gönderi Süresi" ekranında​​ verilen teslim süreleri il merkezinden il merkezine öngörülen en kısa süreyi ifade eder. Bu durum dikkate alınarak, teslim süresinin önemli olduğu gönderiler uygun gönderi türü ve özel hizmetleri içerecek ve en kısa sürenin en az iki katına uzayabileceği öngörüsü ile postaya verilmelidir.​

Kargo ve APS Kuryeler adreste mi, PTT'de mi teslim edilmektedir?

Gönderiler, gönderici ve alıcı tercihi ile gönderinin özelliklerine göre PTT iş yerinde ve/veya adreste teslim edilebilmektedir. Buna göre; PTT iş yerinde teslim gönderiler hariç olmak üzere, il merkezi dağıtım sahası adresi varışlı kargolar ağırlık olarak en fazla 50 kg, hacimsel olarak 200 desiye kadar; il merkezi dağıtım sahası dışında ilçe, belde ve köy adresi varışlı kargolar ise ağırlığı en fazla 30 kg ve 150 desiye kadar alıcı adresinde teslim edilir. Bu değerlerin üzerinde gönderiler PTT iş yerinde teslim edilir.

Kargo ve APS Kuryelerin tesliminde kapsamları kontrol edilerek alınabilir mi?

Teslim sırasında alıcı, şüpheli bir hal bulunduğunu ileri sürerek gönderi kapsamının tespitini isterse, teslimine ilişkin imza işlemi tamamlandıktan; ödeme şartlı olması halinde ödenmesi şart koşulan bedel tahsil edildikten sonra bu isteği dağıtım sahasında alıcı haricinde bir tanık huzurunda açılarak yerine getirilir. Ayrıca, ek hizmetli gönderilerin kapsamı talep olmaksızın kontrol edilerek teslim edilir.

Kargo ve APS Kuryelerin teslimiyle ilgili bilgiyi en kolay nereden öğrenebilirim?

Kurumumuzun internet adresi olan www.ptt.gov.tr adresinden Gönderi Takibi sayfasında ve PttKargo android/ios uygulamamızda​​ kargo ve kuryenize ait barkod numarasıyla sorgulayıp, teslim bilgisine ulaşabilirsiniz. Ayrıca, 444 1 788 numaralı telefondan Müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.

Kargo, APS Kurye ve yurt dışı posta kolisi / APG gönderilerinde boyut limitleri nedir?

Boyut itibariyle gönderilerin bir yüzü 14x9 cm'den, tomar halinde ise uzunluğu 10 cm'den az olmamak üzere iki çap toplamı ile birlikte 17 cm'den az olamaz. Kargo, yurt dışı posta kolisi ve yurt dışı APG'lerin ise uzun kenarı ya da yüksekliği 100 cm'den fazla olmamak üzere, uzunluktan başka bir yönde alınmış çevre toplamı ile birlikte 300 cm'yi geçemez. APS Kurye gönderilerinin en uzun kenarı 50 cm'yi geçemez.​

Köylere kargo ve APS Kurye gönderiliyor mu?

Köy dağıtımına tabi yerlere kargo ve APS Kurye gönderisi kabul edilmekte olup ağırlığı 30 kg, hacmi 150 desiyi geçemez. Köy dağıtım sefer tarifesine göre dağıtılır.​

APS Kurye gönderilerinde ağırlık limiti var mı?

APS Kurye gönderileri ağırlık üzerinden ücretlendirilmekte olup, en fazla 2 kilogram ve 2 desiye kadar kabul edilir. (En uzun kenarı 50 cm'yi geçemez.) En uzun kenarı 50 cm'yi aşan ancak 2 kg/desinin altında olan kurye gönderileri, APS kurye ücret tarifesinden kargo olarak kabul edilir.​

APS Kurye gönderisi nedir?

Kapsamında haberleşme maddesi, dosya, doküman veya evrak bulunan belli bir ağırlık ve hacme kadar iş yerlerimizde kabul edilen yurt içi varışlı gönderidir.​

Gönderi teslim alırken veya postaya gönderi verirken kimlik göstermek zorunda mıyım?

Posta hizmeti satın alan ya da başkası tarafından satın alınmış bir posta hizmetinin muhatabı olarak yararlanan gerçek kişilerle ilgili olarak tüm tarafların haklarını koruma amacı ile PTT tarafından ilgililerinden kimliğini ispat etmesi, kimlik/belge göstermesi istenebilir ve ibra edilen kimlik yada belge ile ilgili bilgiler, adres ve iletişim bilgileri kayıt altına alınabilir. PTT tarafından kayıt altına alınan kişisel bilgiler temin amacı dışında kullanılmaz ve PTT tarafından korunur. Kimliğini ispat etmeyen kişilere PTT'nin hizmet verme zorunluluğu yoktur.​

Kargolar alıcı adresinde kimlere teslim edilir?

Alıcının kendisine teslim şartlı olmayan ve adreste teslim edilecek gönderiler, kimlikleri görülmek suretiyle öncelikle alıcılarına, alıcı yoksa vekil ya da mutemedine, bunların bulunmaması halinde alıcıyla birlikte oturan, görünüş itibariyle on sekiz yaşından küçük ve bariz bir surette ehliyetsiz olmayan birine kimlik tespiti yapılarak imza karşılığı teslim edilir.​

Posta

Hangi gönderiler gümrüğe sunulmaktadır ?

Değeri ne olursa olsun kapsamında eşya bulunan tüm gönderiler gümrük muayenesine sunulmakta, yapılan muayene sonucunda alıcısına teslim edilmesinde sakınca görülmeyenler, vergi ve ücretleri tahsil edildikten sonra adreste alıcılara teslim edilmektedir. Gümrükçe bilgi belge istenmesi halinde ise gönderi alıcıları e-Telgraf yoluyla bilgilendirilmekte, gerekli bilgi belgenin sağlanması durumunda prosedür tamamlandıktan sonra kapsamının ithaline izin verilenler alıcı adreslerine gönderilmekte, izin verilmeyenler ise çıkış merkezine iade edilmektedir.

Yurt dışı çıkışlı gönderilerimi nasıl takip edebilirim?

Yurt dışı çıkış, Ülkemiz varışlı, barkod numaralı mektup postası gönderileri, APG ve kolilerin, alıp verme merkezlerimizce alınıp alınmadığını İdaremize ait www.ptt.gov.tr adresinden "Gönderi Takibi" menüsünden sorgulama yapabilirsiniz. Yapılan sorgulamada geliş veya ileriye sevkine rastlanma​​​​yan tüm gönderiler için 444 1 788 Çağrı Merkezine, info@ptt.gov.tr e-posta adresine ya da herhangi bir PTT iş yerine başvurarak haber isteme formu düzenlettirebilirsiniz.​

En hızlı posta hizmetleriniz nedir?

En hızlı posta hizmetimiz 2 kg veya 2 desinin altında kalan gönderileriniz için APS Kurye ve Posta Kargosu, üzerindeki gönderiler için Posta Kargosu/Kargo, tebligat türündeki gönderiler için hızlı tebligat, diğer gönderiler için telgraf ve faks hizmetlerimizdir. Yurtdışı gönderilerde ise en hızlı posta hizmetimiz TURPEX hizmetidir.

PTT'ye verilen mektup postası gönderilerine ücret indiriminiz var mı? Varsa neye göre uygulanmaktadır?

Mektup postası gönderilerine taahhütlü ve kayıtsız olarak gönderildiğinde indirim uygulanmaz.​​

Telgraf ücreti hangi yollarla tahsil edilir?

Telgraf ücreti PTT iş yerlerimizden kabul esnasında tam ve peşin alınabileceği gibi sistem tarafından otomatik olarak hesaplanan bu ücret, kredi kartı, posta çeki (aboneler için) ile de tahsil edilmektedir.​

Sipariş ettiğim kargonun içinden istediğim ürün çıkmadı, dolandırıldım, ne yapmalıyım?

Bu gibi durumlarda gönderici konumunda bulunan satıcı firma ile yaptığınız sözleşme mesafeli sözleşme olduğundan ve sipariş edilen ürün de PTT tarafından bilinmediğinden, PTT'nin bir sorumluluğu bulunmamakta olup, konu hakkında Tüketici Hakem Heyetleri veya Cumhuriyet Başsavcılıkları'na müracaat edebilirsiniz. Bu tür olumsuz durumlarla karşılaşmamak için internet veya telefon aracılığıyla yaptığınız alışverişlerde göndericiden "Kontrollü Teslim" ek hizmeti talebinde bulunabilirsiniz. Bu ek hizmet ile postaya verilen kargo ve APS Kurye gönderilerinin içeriğini teslim almadan önce görme, kontrol etme ve reddetme hakkınız bulunmaktadır.​

Kapsamında dizüstü bilgisayarı, cep telefonu, uçak bileti, milli piyango bileti gibi değer ihtiva eden bir gönderiyi nasıl postaya verebilirim? Kaybı veya hasarı halinde tazminat ödüyor musunuz?

Telefon (çağrı merkezi), e-mail (bimer, ubak, info), PTT'ye ait olmayan numaralardan PTT'ye çekilen faks vb. gibi iletişim kanallarından yapılan başvurular hangi durumlar için dikkate alınmaz?

Kişinin şahsen müracaatını veya bir ücret alınmasını gerektiren posta hizmetlerinde, telefon, e-posta, PTT'ye ait olmayan numaralardan PTT'ye çekilen faks vb. gibi talep edenin kimliğinin kolaylıkla belirlenmesinin mümkün olmadığı yol ve yöntemler ile yapılan talep ve istekleri, PTT kabul etmek ve karşılamak zorunda değildir. Ayrıca, başvuruda hakaret veya küfür içeren Kurum prestijini sarsıcı söz ve kelimeler var ise bu tür mesajlar da dikkate alınmaz, başvuru sahibi hakkında hukuki işlem başlatılır.​

Gönderi teslim alırken veya postaya gönderi verirken kimlik göstermek zorunda mıyım?

Posta hizmeti satın alan ya da başkası tarafından satın alınmış bir posta hizmetinin muhatabı olarak yararlanan gerçek kişilerle ilgili olarak tüm tarafların haklarını koruma amacı ile PTT tarafından ilgililerinden kimliğini ispat etmesi, kimlik/belge göstermesi istenebilir ve ibra edilen kimlik ya da belge ile ilgili bilgiler, adres ve iletişim bilgileri kayıt altına alınabilir. PTT tarafından kayıt altına alınan kişisel bilgiler temin amacı dışında kullanılmaz ve PTT tarafından korunur. Kimliğini ispat etmeyen kişilere PTT'nin hizmet verme zorunluluğu yoktur.​

PTT'ye verdiğim kayıtlı gönderimin son durumunu nasıl öğrenebilirim?

Kayıtlı gönderinin kabulünde gönderi üzerine yapıştırılan 13 haneli barkod numarası ile www.ptt.gov.tr adresinde "Gönderi takibi" sayfasından veya PttKargo android/ios uygulamamızdan gönderiye ait son işlem durumu görülebilmektedir.​

Kayıtlı gönderi nedir ve kimlere teslim edilir?

"Gönderi sorgulama" sayfasında gönderi barkoduna göre yaptığım sorgulama işlem kaydında "Haber kağıdı/ihbarname bırakıldı" bilgisi çıkıyor, bu ne anlama geliyor?

Gönderinin alıcısına teslim edilmek üzere adrese götürüldüğü, ancak adreste alıcı veya alıcı yerine gönderinin teslim edilebileceği diğer kimselerin bulunmaması nedeniyle kapıya haber kağıdı yapıştırılarak en yakın PTT iş yerine bırakıldığı anlamına gelir. Gelen gönderinin türü, barkod numarası, göndericisi ve bırakıldığı PTT iş yerinin adı bulunan haber kağıdı / ihbarname ile belirtilen adrese gidilerek gönderi teslim alınabilir. Her bir gönderi türü ve özel hizmete göre değişen süreler içerisinde teslim alınmayan gönderiler göndericisine geri gönderilir veya varsa göndericinin diğer talimatları yerine getirilir.

"Gönderi sorgulama" sayfasında gönderi barkoduna göre yaptığım sorgulama işlem kaydında "İşyerinde Amirine teslim", "Hükmü Şahsın Mümessiline Teslim", "Hükmü Şahsın Memur/Müstahdemine Teslim" ve "Serbestçe Girilemeyen Yerde Yetkilisine Teslim" gibi ifadel

"Gönderi sorgulama" sayfasında gönderi barkoduna göre yaptığım sorgulama işlem kaydında "TUTANAKLI" ifadesi görünüyor. Bu ifade ne anlama geliyor?

Gönderinin teslim kaydı ile ilgili olarak sistemsel bir hata nedeniyle sağlıklı kayıt yapılamadığı için bu seçenekle düşüm yapılır. Gönderi akıbetinin teslimi gerçekleştiren PTT iş yerinden sorulması gerekir.

Posta yoluyla gelen gönderilerde gümrük muafiyeti var mı ?

Türkiye Gümrük Bölgesindeki bir kişiye posta ya da hızlı kargo taşımacılığı yoluyla gelen, bedeli gönderi başına toplam 150 Avro’yu geçmeyen kişisel kullanıma mahsus kitap veya benzeri basılı yayına muafiyet tanınır.

Türkiye Kart Hizmetleri

Türkiye Kart nedir ?

İhraç ve kabul standartları PTT tarafından belirlenen, belediye ve taşımacılık operatörleri tarafından işletilen toplu taşımada elektronik ücret toplama sistemlerinde kabul edilecek, PTT veya PTT’nin yetki vereceği kuruluşlarca ihraç edilecek ve/veya kabul edilecek fiziksel kart ürünü veya mobil kart formunda olabilen, kullanım alanları ileride genişletilebilecek ödeme ürünüdür.

Türkiye Kartı nerede kullanabilirim ?

PTT ile anlaşmalı olan ve elektronik ücret toplama sistemine sahip Belediyelerin ve kurum/kuruluşların tüm toplu taşıma araçlarında kullanılabilir. Ayrıca alışverişlerde, restoranlarda, e-ticarette ve nakit çekme işlemlerinde kullanılabilir.

Kaç farklı Türkiye Kart tipi var ?

1. İsimli Debit Kartlar: PTT şubelerine yapılacak başvuru üzerine kişiselleştirme ve basım işlemleri yapılacak olan debit özellikli Türkiye Kartı ifade eder. PTT ve Türkiye Kart sistemi tarafından işlenip, basım süreci tamamlanan kartlar müşterilerin adresine postalanacaktır. Söz konusu kartlar vatandaşlara ve yabancılara verilebilecektir. Hesap bazında en fazla 1 (bir) adet aktif TRKart özellikli debit kart tahsis edilebilir. 
2. İsimsiz Debit Kartlar: PTT Şubelerinde hazır bulunan, anında müşterilere verilecek debit özellikli Türkiye Kartı ifade eder. PTT sistemleri üzerinden müşteri kimlik bilgisi ile kart bilgisi eşleştirilerek kartın aktivasyon işlemleri yapılacaktır. Fiziki olarak karta müşteri bilgisi yazılmadan müşteri bilgileri veri tabanında tutulacaktır. İsimsiz debit kartlar, Türkiye Kart ve hesap özelliği aktif bir şekilde müşterilere anında verilecektir. Söz konusu kartlar vatandaşlara ve yabancılara verilebilecektir. Hesap bazında en fazla 1 (bir) adet aktif TRKart özellikli debit kart tahsis edilebilir. 
3. İsimsiz Prepaid Kartlar: PTT Şubelerinde ve PTT tarafından işletilen biletmatiklerde hazır bulunan; anında müşterilere verilecek prepaid özellikli Türkiye Kartı ifade eder. Vatandaşlara ve yabancılara verilebilecektir. Kart limitleri MASAK kuralları çerçevesinde belirlenen limitlere tabi olup, limitlerin artırılması için Türkiye Kart Web Sitesi veya Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden kişiselleştirilmelidir.
4. İsimli Prepaid Kartlar: Türkiye Kart Web Sitesi üzerinden yapılacak başvuru üzerine kişiselleştirme ve basım işlemleri yapılacak olan Prepaid özellikli Türkiye Kartı ifade eder. PTT ve Türkiye Kart sistemi tarafından işlenip, basım süreci tamamlanan kartlar müşterilerin adresine gönderilecektir. Söz konusu kartlar MEB, YÖK, Cumhurbaşkanlığı İletişim Ofisi ve Aile Bakanlığı ile yapılan entegrasyonlar sonucu alınan veriler esas alınarak öğrenci, öğretmen, basın mensubu, engelli, 65+, şehit ve gazi yakınları için kullanılacaktır. TCKN bazında kontrol yapılarak müşterilerin birden fazla İsimli Prepaid Türkiye Kart başvurusunda bulunması engellenecektir.
5. Şemasız (Ulaşım) Türkiye Kartlar: Kişiselleştirilmemiş ve sadece ulaşım sektöründe kullanılabilecek Türkiye Kart’tır. Kart limitleri MASAK kuralları çerçevesinde belirlenen limitlere tabi olup, limitlerin artırılması için Türkiye Kart Web Sitesi veya Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden kişiselleştirilmelidir.

Şemasız (Ulaşım) Türkiye Kart’ı nereden alabilirim ?

Türkiye genelinde tüm PTT Şubelerinden, anlaşmalı belediyelerden ya da PTT tarafından işletilen kiosklardan (Otomatik Dolum/Satış Makineleri) Şemasız Türkiye Kart’ınızı temin edebilirsiniz.

Debit Türkiye Kart’ı nereden alabilirim ?

Türkiye genelinde tüm PTT Şubelerinden PTTBank Hesabınıza bağlı Debit Türkiye Kart’ınızı alabilirsiniz.

Prepaid Türkiye Kart’ı nereden alabilirim ?

İsimsiz Türkiye Kart’ınızı Türkiye genelinde tüm PTT Şubelerinden ve PTT tarafından işletilen kiosklardan, isimli Türkiye Kart’ınızı ise Türkiye Kart web sitesi üzerinden başvuru yaparak alabilirsiniz.

Türkiye Kart’a nasıl para yükleyebilirim ?

Türkiye Kart’ınıza tüm PTT Şubelerinden, TRKart Web Sitesi, TRKart Mobil Uygulamadan, Pttmatiklerden ve PTT tarafından işletilen kiosklardan para yükleyebilir, web sitemizden ve mobil uygulamamız üzerinden yükleme talimatı oluşturabilirsiniz.

Türkiye Kart’ıma bakiye yükledim ama kartımda görünmüyor ?

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Türkiye Kart’ı nasıl kullanabilirim ?

Türkiye Kart’ınızı, Türkiye Kart Elektronik Ücret Toplama Sistemi’ne entegre tüm belediyelerin ve kurum/kuruluşların toplu taşıma araçlarında kullanabilirsiniz. TRKart’ın Bankacılık tarafını da günlük ihtiyaçları karşılanmak için tüm restoran, market, mağaza vb. alışveriş yerlerindeki ödeme terminallerine okutarak alışverişinizi yapabilirsiniz. Toplu ulaşım araçlarındaki validatör cihazlarına, turnikelere kartı okutmanız yeterlidir. Cihaz o noktadaki işlem ücretini tahsil ederek görsel ve sesli uyarı verir. Türkiye Kart’ı, kart okuyucuya okuttuğunuzda tahsilat yapılacaktır. Kartı uzaklaştırıp tekrar yaklaştırdığınızda ikinci tahsilat yapılır. Tahsilat miktarını ve kartınızdaki bakiyeyi kart okuyucu ekranında görebilirisiniz.

Türkiye Kart kişiselleştirme nedir? Anonim Türkiye Kartımı nasıl ve nereden kişiselleştirebilirim ?

Kişiselleştirme, Türkiye Kart üzerine hak sahibine ait kişisel bilgilerin işlenmesini ifade etmektedir. Anonim (kişiselleştirilmemiş) Türkiye Kart’ınızı mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden ilgili kısımlarda yer alan bilgiler doldurularak kişiselleştirebilirsiniz.

Anonim (Kişiselleştirilmemiş) Türkiye Kartım, kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kaldı, ücretsiz olarak değiştirebilir miyim ?

Anonim Türkiye Kartlar, kullanıcı hatalarından dolayı meydana gelen herhangi kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerden dolayı ücretsiz olarak değiştirilememektedir.

Kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerle kullanım dışı kalan Kişisel/Anonim Türkiye Kartı’mdaki bakiyeyi nasıl geri alabilirim ?

Kullanmış olduğunuz Türkiye Kartınızı eğer kişiselleştirdiyseniz, kalan bakiyeyi size en yakın PTT Merkez/Şubesinden 15 gün içerisinde alabilirsiniz ya da yeni bir TRKart satın almanız durumunda önceki kartınızda bulunan bakiye otomatik olarak yeni kartınıza aktarılacaktır.Kişiselleştirme işlemi yapılmamış kartlarda kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb nedenlerle para iadesi yapılmamaktadır.

Kaybolan ya da çalınan Türkiye Kartımdaki bakiyeyi nasıl geri alabilirim ?

Kullanmış olduğunuz Türkiye Kartınızı eğer kişiselleştirdiyseniz, kalan bakiyeyi size en yakın PTT Merkez/Şubesinden 15 gün içerisinde alabilirsiniz.ya da yeni bir TRKart satın almanız durumunda önceki kartınızda bulunan bakiye otomatik olarak yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirme işlemi yapılmamış kartlarda kayıp/çalıntı durumunda para iadesi yapılmamaktadır.

Türkiye Kartımı iade edebilir miyim ?

Satın almış olduğunuz kartınız ile ilgili iade işlemi yapılamamaktadır.

Türkiye Kart’ın içindeki bakiyenin iadesi yapılır mı veya ilgili bakiye başka bir Türkiye Kart’a aktarılabilir mi ?

Kişiselleştirilen Türkiye Kart içindeki bakiyenin iadesini 15 gün içerisinde PTT iş yerlerinden nakit olarak alabilir ya da yeni bir TRKart satın almanız durumunda önceki kartınızda bulunan bakiye otomatik olarak yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirilmeyen Türkiye Kartlarda bakiye iadesi yapılmamaktadır.

İndirimli Türkiye Kart nedir ? Kimlere verilir ?

Toplu ulaşımda uygulanan indirimli tarifeyi kullanmak için Kurumlar tarafından belirlenen şartları bulunduran kişilere verilen kişiselleştirilmiş Türkiye Kartlardır. Öğretmen, öğrenci ve basın mensubu kişilere indirimli biniş hakkı tanınır.

İndirimli Türkiye kartı nereden temin edebilirim ?

Türkiye Kart internet sitesi üzerinden başvuru yaparak İndirimli Türkiye Kartlarınızı temin edebilirsiniz.

Ücretsiz Türkiye Kart nedir? Kimlere verilir ?

İlgili Kurum tarafından şartları belirlenen ve toplu taşıma araçlarında ücretsiz olarak kullanılabilen kişiselleştirilmiş Türkiye kartlardır. Ücretsiz Türkiye Kartı Kurumlar tarafından belirlenen şartları bulunduran kişiler alabilir.

Türkiye Kart’ımda aktarma sorunu yaşadım, ne yapabilirim ?

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel kartıma usulsüz kullanım nedeniyle el konuldu, ne yapabilirim ?

Usulsüz kullanım tespit edilen kart kullanıcılarına usulsüzlüğün tespit edildiği il sınırları içerisinde geçerli olan ceza uygulanır.

Türkiye Kart’ıma, Kiosklardan (Biletmatik) yükleme yaparken sorun yaşadım ne yapabilirim ?

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

İndirimli Türkiye Kart vizeleme işlemi nasıl yapılır ?

Vizeleme işlemi Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden senelik olarak otomatik gerçekleştirilecektir. Vizeleme ücreti kartınızda bakiye varsa otomatik kesilecek, bakiye yoksa veya yeterli değil ise ilk bakiye yüklemeniz sonrasında kesilecektir. Kartınız ile vize süreniz yenilenene kadar indirimli veya ücretsiz kullanım gerçekleştiremeyeceksiniz.

Engelli Türkiye Kart vizeleme işlemi nasıl yapılır ?

Vizeleme işlemi Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden senelik olarak otomatik gerçekleştirilecektir. Vizeleme ücreti kartınızda bakiye varsa otomatik kesilecek, bakiye yoksa veya yeterli değil ise ilk bakiye yüklemeniz sonrasında kesilecektir. Kartınız ile vize süreniz yenilenene kadar indirimli veya ücretsiz kullanım gerçekleştiremeyeceksiniz.

Online başvuru ile kart alabilir miyim ?

İsimli prepaid Türkiye Kart veya Dijital Türkiye Kart için Türkiye Kart mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

Türkiye Kart’ımı kiosklara (biletmatiklere) okuttuğumda, zaman aşımı hatası veriyor. Konu hakkında detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim ?

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Mobil uygulama hesabımı nasıl silebilirim?

1.Android uygulamada sağ alt tarafta yer alan menüye girilir.
2.Ayarlar sekmesinden “Hesabı Sil” seçeneği seçilir.
3.Çıkan uyarıda devam et seçilerek işleme devam edilir.
4.Onay için kayıtlı telefon numarasına gelen doğrulama kodu ilgili alana girilir.
5.Hesap silme işlemi tamamlanır.