PTT merkezlerinden açtırabilirsiniz.

Aynı TCKN/VKN ile gerçek veya tüzel kişiler adına en fazla 5 adet posta çeki hesabı açılabilmektedir. Belli bir miktar karşılığı güven akçesi alınarak (TL olarak açılan hesaplarda 5,00 TL, Döviz pozisyonlu olarak açılan hesaplarda hesabın para türüne göre 1 EURO veya 1 USD) hesapta tutulmaktadır. Alınan bu tutar hesap kapatılırken hesap sahibine iade edilmektedir.

Döviz pozisyonlu posta çeki işlemleri için USD veya EURO cinsinden hesap açtırarak işlemlerinizi sadece PTT merkezlerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

Posta Çeki Hesabınızdan Türk Telekom A.Ş., TTNet, Türksat, Vodafone ve Avea faturalarını otomatik ödeme talimatı ile ödeyebilirsiniz. Bu hizmetimizden yararlanabilmek için en yakın PTT Merkezine hesap numaranızın yer aldığı ve tarafınızca imzalanmış dilekçe vermeniz yeterli olacaktır. Dilekçenizi PTTBank Dairesi Başkanlığının 0 312- 309 08 14 numaralı faksına da gönderebilirsiniz. Ayrıca interaktif kanallardan da bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İnternet Bankacılığından veya merkezlerimize dilekçe vererek yapabilirsiniz.

PTT işyerlerimize başvurarak e-posta değişikliğinizi yapabilirsiniz.

5 yıl işlem görmemesi durumunda posta çeki hesapları 5 yıl süre ile dondurulur. Bu süre içerisinde posta çeki hesap bilgilerinde güncelleme yapılması durumunda hesap tekrar aktif hale getirilir. Ancak belirtilen süre içerisinde hesap bilgilerinde bir güncelleme yapılmaz ise posta çeki hesabı 10. Yılın sonunda resen kapatılır.

İsminize gönderilen havaleyi posta çeki hesabınıza aktarmanız mümkün olup bunun için Havalenizin adınıza ödenmek üzere geldiği PTT Merkez Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz. Havalenizin geldiği PTT Merkez Müdürlüğü dışında bir işyerine müracaat etmeniz durumunda cüzi bir ücret karşılığı bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İPÇ şifresini unutan veya ilk defa almak isteyen müşterilerimiz PTT Anasayfa Online işlemler menüsünden yeni şifre al/şifremi unuttum sekmesinden kart bilgileri ve cep telefon numarası güncel ise şifre oluşturabilir. Bununla beraber en yakın PTT Merkezinden geçerli kimlik belgesi ile müracaat ederek şifre talebinde bulunmanız halinde yeni şifre SMS ile kılavuz hesabınızda kayıtlı olan cep telefonunuza gönderilecektir.

Hesap hareketlerinizi, PTT Merkezlerinden şifre talep ederek internet ortamında e-bildirimden takip edebilirsiniz. Ayrıca PTT Merkezlerinde bulunan "İnteraktif Posta Çeki Abonelik" sözleşmesini doldurmanız halinde tarafınıza müşteri numarası verilecek, şifreniz ise en kısa sürede hesabınızda kayıtlı olan cep telefonunuza SMS olarak gönderilecektir. İnteraktif Posta Çeki ile Posta Çeki hesabınızdan banka hesaplarına ve başka bir posta çeki hesabına para aktarabilir, isme havale gönderebilir, fatura ödeyebilir, hesap hareketlerini online takip edebilirsiniz. İnternet ortamında işlem yapabilirsiniz.

PTTkart şifreleri adrese gönderilmemekte olup, kart hesap sahibinin eline ulaştıktan sonra herhangi bir PTT İşyerine müracaat edilmesi gerekmektedir. PTT İşyerince kimlik doğrulama işlemi yapılır ve kart şifresi verilir. PTTkart şifre işlemleri için 444 1 788 Çağrı merkezimiz aracılığı ile desistemde cep telefonu kayıtlı olan müşterilerimize SMS ile şifre yönlendirilmesi yapılmaktadır. Emekli ve asker hesaplarında ilk defa kart alındığında aktivasyon ve şifre işlemleri için PTT işyerlerine müracaat edilmelidir.

Kartınızla ilgili gönderi takip işlemini 444 1 788 numaralı müşteri hizmetleri telefonumuz aracılığı ile yapabilirsiniz.

PTT Bonus Kredi kartları 15 Ocak'ta kullanıma kapatılmış olup yeni başvurular alınmamaktadır.

PTT Bonus Kredi Kartları 15 Ocak'ta kullanıma kapatılmıştır. Müşterilerimiz PTT Bonus Kredi kartlarında geçmiş aylara yönelik harcama itirazları için işyerlerimize nüfus cüzdanı ve dilekçe bırakabilirler.

KEP ile ilgili sıkça sorulan sorulara https://www.ptt.gov.tr/destek-sss adresinden ulaşabilirsiniz.

E-Tebligat (UETS) ile ilgili sıkça sorulan sorulara https://www.ptt.gov.tr/e-tebligat-sss adresinden ulaşabilirsiniz.

Siparişinizin takibini "Sipariş Geçmişi" alanından ya da http://www.ptt.gov.tr/tr/interaktif/kayitliposta_yeniweb.php adresinden yapabilirsiniz.

Siparişlerinizde farklı mağazalardan, istediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Bankanız gerekli durumlarda, siparişinizi teyit etmek adına size ait bir telefon numarasına ulaşamadığında, siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir. Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

Ayrıca "Kapıda Ödeme" seçilerek gerçekleştirilen siparişlerde, sipariş esnasında belirttiğiniz numaranızdan ulaşılarak sipariş onayı alınmaktadır. Kayıtlı numaranıza ulaşılamadığı durumlarda destek@epttavm.com tarafından kayıtlı mail adresinize mail gönderilmekte ve siparişin onaylanması için süre tanımlanmaktadır. Eğer size belirtilen süre içerisinde de siparişinizi onaylamazsanız, siparişiniz iptal edilmektedir.

"Sipariş Geçmişi" alanında yer alan, ödemesi yapılan ve henüz kargoya teslim edilmemiş ürününüzü iptal etmek istediğinizde, destek@epttavm.com'a bildirimde bulunabilirsiniz.

28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunmasına Hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden cayma haklarını kullanarak ürünleri iade edebilirler. Alıcının cayma hakkı talebini 14 gün içerisinde satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Teslimat sırasında alıcıya gönderilen faturanın orijinalinin, iade ürün ile birlikte satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince siparişinizi ürünün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü "Sipariş İade" alanından seçerek, iade formunda yer alan alanları doldurunuz. Sistemin size vermiş olduğu iade numarasını not ediniz. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sistemin vermiş olduğu iade numarası ve ürüne ait fatura, kutu, belge vb. ile birlikte PTT Merkezine giderek ürünü iade edebilirsiniz.

Ürünün mutat kullanımı, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz. Ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, alıcı, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmesi gerekir.

"Kişisel Bilgilerim" alanında yer alan "Adres Yönetimi" kısmından yeni adres ekleyebilirsiniz. Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatta yaşanan problemlerin en başlıca sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz ve siparişinizi onaylamadan önce adres bilginizin doğruluğundan emin olunuz.

Ayrıca size daha sağlıklı bir şekilde kargo hizmeti verilebilmesi için Adres Yönetimi kısmına telefon numaranızı girmeniz zorunludur ve tercihen cep telefon numaranızı girmeniz rica olunur.

Siparişinizi verirken "Teslimat Adresi" alanının hemen yanında "Fatura Adresi" alanını göreceksiniz. Faturayı göndermek istediğiniz kişi ve adres bilgilerini bu alana yazabilirsiniz.

Siparişiniz "Hazırlık Aşaması" veya "Kapıda Ödeme" durumunda iken destek@epttavm.com'a talebinizi ileterek adres değişikliğini sağlayabilirsiniz.

Siparişiniz 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

Adreste teslim edilecek gönderiler öncelikle alıcılarına ve varsa vekil ya da mutemetlerine, bunların bulunmaması halinde gönderiyi alma hakkı ve yetkisi bulunan vekil, mutemet, veli, vasi, kayyum, müdür, hizmetçi ile alıcıyla birlikte oturan, görünüşüne nazaran on sekiz yaşından aşağı olmayan ve bariz bir surette ehliyetsiz bulunmayan aile efradından birine kimlik tespiti yapılarak imza karşılığı teslim edilir. Gönderinin teslimi için adrese ilk defa gidildiğinde kimsenin bulunmaması halinde gönderinin adrese tekrar getirileceği hakkında birinci haber kağıdı bırakılır veya diğer iletişim kanallarıyla haber verilir. Bir sonraki dağıtım günü tekrar dağıtıma çıkarılır ve alıcı yine adreste bulunmaz ise ikinci haber kağıdı bırakılmak veya diğer iletişim kanallarıyla haber verilmek suretiyle gönderisini almak üzere alıcı, ilgili PTT işyerine davet edilir.

Tüm dünyada online alışverişlerde bir standart halini alan 3D Secure epttavm.com'da da kullanılmaktadır. Visa ve Mastercard tarafından geliştiren 3D Secure sistemi ile ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğini arttırması amacıyla geliştirilmiştir.

3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Yetkisiz kişilerin kartlarının internet ortamında kullanımını engellemektedir.

Mevcut kullanıcı adı ve şifreniz ile siteye giriş yaparak sağ üst köşede isminizin bulunduğu alanda yer alan "Kişisel Bilgiler" bölümünden bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Ana sayfadaki "Üye Girişi" alanına tıkladığınızda karşınıza gelen ekranda yer alan "Şifremi Unuttum" bölümüne tıkladığınızda açılan ekranda e-posta adresinizi belirterek yeni şifrenizi alabilirsiniz.

www.epttavm.com'dan aldığınız her ürüne yorum yapabilirsiniz. Bu yorumların kullanıcıların sipariş verme kararını etkileyeceğini bilerek mümkün olduğunca tarafsız yorum yapılmasına dikkat etmeniz rica olunur. Ürünlerin altındaki inceleme kısmından yorumunuzu yapabilirsiniz.

Sistemde kayıtlı olan mail adresinize gönderilmiş e-postayı almak istemiyorsanız, gönderilmiş olan kampanya görselinin sağ alt kısmında bulunan "Üyelikten Ayrıl" alanından işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdaki link ile ulaşılan formu doldurup, mağaza açma başvurusu yaptığınızda en kısa sürede sizinle iletişim kurulup gerekli bilgilendirme sağlanacaktır.

PTT A.Ş. personeli, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu'nun 27'nci maddesi gereğince, 657 sayılı Kanun ve diğer kanunların sözleşmeli personel hakkındaki hükümlerine tabi olmaksızın idari hizmet sözleşmesi ile istihdam edilir. Bu personel İş Kanununa tabi olmayıp, pozisyon karşılığı sözleşme ile çalıştırılmaktadır. PTT A.Ş.'de görev yapan idari hizmet sözleşmeli personelin hak, yükümlülük ve sorumlulukları ile işe alma, unvan, pozisyon sayısı, atama, görevlendirme, eğitim, terfi, görevde yükselme, izin, ödüllendirme, disiplin, sözleşmenin yenilenip yenilenmemesi veya sona erdirilmesi ve diğer özlük haklarına ilişkin işlemler Bakanlar Kurulunca 04/10/2013 tarihli ve 28785 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketinde Çalıştırılacak İdari Hizmet Sözleşmeli Personel Hakkında Yönetmelik ile düzenlenmiştir.

Bakanlar Kurulunun 4/10/2013 tarihli ve 28785 sayılı Kararı ile yürürlüğe konulan Posta Ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketinde Çalıştırılacak İdari Hizmet Sözleşmeli Personel Hakkında Yönetmelik'in 95 inci Maddesi uyarınca İdari Hizmet Sözleşmeli personelin hangi hallerde sözleşmesinin sona ereceği düzenlenmiş olup, Yönetmelikte belirtilen haller dışında personelin sözleşmesine son verilemez.

İdari hizmet sözleşmeli personel 5510 sayılı Kanunun 4 üncü maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi hükümleri (SSK sigortalısı) ile 25/8/1999 kabul tarihli ve 4447 sayılı İşsizlik Sigortası Kanunu hükümlerine tabidir.

Şirketimiz güvenlik ihtiyacı hizmet satın alınması yoluyla özel güvenlik firmaları tarafından yerine getirilmektedir. Buralarda görev yapacak özel güvenlik görevlileri ise ilgili şirketler tarafından sağlanmaktadır.

Kuruluşumuz 6475 sayılı Kanunla Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi olarak yapılandırılmıştır. Şirketimize, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu ve diğer Kanunların sözleşmeli personel hakkındaki hükümlerine tabi olmaksızın İdari Hizmet Sözleşmesi ile personel istihdam edilmekte olup, Kamu Personeli Seçme Sınavına (KPSS) iştirak edenlerden personel alımı yapılmaktadır.

Personel bulunduğu ilde üç yıl çalıştıktan sonra yer değiştirme suretiyle atama talebinde bulunabilir.

Eş durumuna dayanarak personelin yer değiştirme isteğinde bulunabilmesi için; aile nüfus kayıt örneği ile birlikte, eşinin bir kamu kurum veya kuruluşunda çalıştığını ve naklinin yapılmasına imkan bulunmadığını belgelemesi şartıyla nakil istediği birimin normuna göre personel ihtiyacı bulunması durumunda nakli mümkündür.

Şirketimize 4857 sayılı İş Kanunu'na tabi İşçi personel alımı yapılmamaktadır.

Şirketimizde görev yapan taşeron firma elemanları hizmet alımı yapılan firma tarafından istihdam edilmekte olup, iş talebi bu firmalara yapılmalıdır.

Şirketimizde görev yapan İdari Hizmet Sözleşmeli personel 4688 Sayılı Kamu Görevlileri Sendikaları ve Toplu Sözleşme Kanunu'na tabi Memur Sendikalarına üye olabilmektedir.

Personel, en az iki yıl hizmetinin bulunması ve usulüne uygun olarak ayrılması halinde iş sonu tazminatına hak kazanır. Ancak, haklarında işten çıkarma cezasını gerektiren bir kusur nedeniyle disiplin soruşturması devam edenler ile disiplin soruşturması sonucunda işten çıkarma cezası verilerek PTT ile ilişiği kesilenlere ve çekilme isteği onaylanmadan görevini terk edenlere iş sonu tazminatı ödenmez.

Şirketimizde ilk defa göreve başlayan İdari Hizmet Sözleşmeli Personele (askerlik hizmeti ve diğer kurumlardaki kamu hizmeti dikkate alınmayarak) PTT'de bir yıllık hizmet süresini tamamladıktan sonra yıllık izin verilmektedir.

Sözleşme döneminde kullanılmayan yıllık izinler, müteakip sözleşme dönemine aktarılır.

Doğum tarihinden itibaren başlamak üzere 10 gün mazeret izin hakkı bulunmaktadır.

Ölüm tarihinden itibaren başlamak üzere 7 gün mazeret izin hakkı bulunmaktadır.

Evlenme sebebiyle 7 gün mazeret izin hakkı bulunmaktadır.

Emekliliğe esas hizmet süresi hesabında dikkate alınmaktadır.

Meslek Lisesi öğrencilerinin bir dilekçe ile Şirketimize başvuruda bulunmaları durumunda, belirlenen kontenjan dahilinde, 3308 Sayılı Çıraklık ve Mesleki Eğitim Kanununun 18.Maddesi gereğince işyerlerimizde (PTT Merkez ve Şubeleri, Posta İşleme ve Kargo Birimleri, kreş ve sosyal tesisler, atölye vb.) staj yapma imkanı sağlanmaktadır. Bu öğrencilere yapacakları beceri eğitimi (staj) nedeniyle, söz konusu Kanunun 25.Maddesi gereğince asgari ücretin 1/3'ü kadar ücret ödenmektedir.

Üniversite öğrencilerinin Şirketimize bir dilekçe ile başvuruda bulunmaları durumunda, imkanlar ölçüsünde ücretsiz staj yapma imkanı sağlanabilmektedir.

​Alıcı adresine teslim edilmek üzere getirilen kargolar, alıcının adresinde bulunamaması halinde adrese en yakın PTT​ iş yerine teslim edilir ya da Kargomata bırakılır. Bu durumda adresinize kargonuzun hangi PTT iş yerinde ya da Kargomatta olduğuna dair haber kağıdı bırakılır. Bekleme süresi dolmadan, geçerli bir kimlik belgesi ile ilgili PTT iş yerine müracaat ederek gönderinizi teslim alabilirsiniz. Kargomata bırakılan gönderiler için SMS ile kargo alım şifresi gönderilir ve bu şifre ile gönderinizi Kargomattan teslim alabilirsiniz. Bu süre zarfında teslim alınmayan gönderiler göndericisine iade edilmektedir.

Gönderici tarafından kapsamları için değer gösterilerek postaya teslim edilen kargolar ile yurt dışı koliler, değer konulmuş (sigortalı) olarak kabul edilir.

Gönderici tarafından kapsamları için gerçek değerine uygun şekilde değer gösterilerek postaya teslim edilen APS Kurye ve kargolar ile yurt dışı koliler, değer konulmuş (sigortalı) olarak kabul edilir.

Evet. Kurumumuza toplu olarak verilen kargo ve APS Kuryelere "Toplu Posta Gönderileri Ücret İndirim Esasları"nda belirtilen miktar ve ciro dikkate alınarak % 50'ye, muhteviyatında kitap, dergi, broşür, katalog bulunan APS Kurye ve posta kargolarına % 60'a kadar indirim uygulanmaktadır. Dini bayramlar ve yılbaşı ile anneler, babalar, sevgililer, öğretmenler günü ve PTT'nin kuruluş yıl dönümü olan 23 Ekim gününden önceki 5 iş günü içinde postaya verilen yurt içi APS Kurye ve posta kargosuna %25 İndirim uygulanır. Herhangi bir indirimden faydalanan gönderilere ayrıca bu indirim uygulanmaz.​​ (Sözleşmeli müşterilere bu indirim uygulanmaz.)

Evet. Kurumumuza toplu olarak verilen kargolara "Toplu Posta İndirim Yönergesi"ne göre %10 ile % 50 arasında indirim uygulanmaktadır. Bu % 50 indirim oranı e-ticaret kapsamında faaliyet yürüten anlaşmalı müşteriler için % 60'a kadar çıkarılabilir. Dini bayramlar ve yılbaşı ile anneler, babalar, sevgililer ve PTT'nin kuruluş yıl dönümü olan 23 Ekim gününden önceki 5 gün içinde postaya verilen yurt içi kargo gönderilerine % 10 indirim uygulanmaktadır (Sözleşmeli müşterilere bu indirim uygulanmaz.)

İnternet adresimiz olan "https://www.ptt.gov.tr"de yer alan "Gönderi Ücreti" sayfasında bulunan "Gönderi Ücretini Öğrenme" ekranında veya PttKargo android/ios uygulamasında gönderi türü seçildikten sonra gönderiye ilişkin bilgiler doldurularak ücret bilgisini ​öğrenebilirsiniz.​

Gönderici, yurt içi kargo ve kurye gönderilerinin kabulü esnasında cep telefonu ya da elektronik postasını vermesi ve ek hizmet ücretini ödemesi halinde, seçilen işleme göre SMS ya da e-posta ile bilgilendirilir.

Kargo ya da APS Kurye gönderi ücretinin alıcıdan tahsil edilmesi hizmeti tüm müşteriler tarafından istenebilmektedir. Bu hizmetin gönderici tarafından istenmesi halinde, gönderinin alınmaması veya iadesi durumunda kabul ve iade ücretlerinin gönderici tarafından ödeneceğine dair yazılı ve imzalı beyanı alınır.

İl merkezlerinden kabullü ve il merkezlerine teslimli kargo ve APS Kuryeler için öngörülen ulaşım sürelerini https://www.ptt.gov.tr internet adresimizdeki "Gönderi Süresi" sayfasında bulunan "Gönderi Süresi Sorgulama" ekranında ​veya​ PttKargo Android/ios uygulamamızda Tahmini Süre menüsünde gönderi türü ile çıkış ve varış illeri seçildikten sonra gönderinizin teslim süresini öğrenebilirsiniz.​​ Gönderi türüne, içerdiği özel hizmetlere ve alıcı adresinin özelliklerine göre gönderilerin teslim yeri, teslim süreleri, alıcıya ulaşılamadığında bekletilme ve iade edilme süreleri değişir ve "Gönderi Süresi" ekranında​​ verilen teslim süreleri il merkezinden il merkezine öngörülen en kısa süreyi ifade eder. Bu durum dikkate alınarak, teslim süresinin önemli olduğu gönderiler uygun gönderi türü ve özel hizmetleri içerecek ve en kısa sürenin en az iki katına uzayabileceği öngörüsü ile postaya verilmelidir.​

Gönderiler, gönderici ve alıcı tercihi ile gönderinin özelliklerine göre PTT iş yerinde ve/veya adreste teslim edilebilmektedir. Buna göre; PTT iş yerinde teslim gönderiler hariç olmak üzere, il merkezi dağıtım sahası adresi varışlı kargolar ağırlık olarak en fazla 50 kg, hacimsel olarak 200 desiye kadar; il merkezi dağıtım sahası dışında ilçe, belde ve köy adresi varışlı kargolar ise ağırlığı en fazla 30 kg ve 150 desiye kadar alıcı adresinde teslim edilir. Bu değerlerin üzerinde gönderiler PTT iş yerinde teslim edilir.

Teslim sırasında alıcı, şüpheli bir hal bulunduğunu ileri sürerek gönderi kapsamının tespitini isterse, teslimine ilişkin imza işlemi tamamlandıktan; ödeme şartlı olması halinde ödenmesi şart koşulan bedel tahsil edildikten sonra bu isteği dağıtım sahasında alıcı haricinde bir tanık huzurunda açılarak yerine getirilir. Ayrıca, ek hizmetli gönderilerin kapsamı talep olmaksızın kontrol edilerek teslim edilir.

Kurumumuzun internet adresi olan www.ptt.gov.tr adresinden Gönderi Takibi sayfasında ve PttKargo android/ios uygulamamızda​​ kargo ve kuryenize ait barkod numarasıyla sorgulayıp, teslim bilgisine ulaşabilirsiniz. Ayrıca, 444 1 788 numaralı telefondan Müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.

Boyut itibariyle gönderilerin bir yüzü 14x9 cm'den, tomar halinde ise uzunluğu 10 cm'den az olmamak üzere iki çap toplamı ile birlikte 17 cm'den az olamaz. Kargo, yurt dışı posta kolisi ve yurt dışı APG'lerin ise uzun kenarı ya da yüksekliği 100 cm'den fazla olmamak üzere, uzunluktan başka bir yönde alınmış çevre toplamı ile birlikte 300 cm'yi geçemez. APS Kurye gönderilerinin en uzun kenarı 50 cm'yi geçemez.​

Köy dağıtımına tabi yerlere kargo ve APS Kurye gönderisi kabul edilmekte olup ağırlığı 30 kg, hacmi 150 desiyi geçemez. Köy dağıtım sefer tarifesine göre dağıtılır.​

APS Kurye gönderileri ağırlık üzerinden ücretlendirilmekte olup, en fazla 2 kilogram ve 2 desiye kadar kabul edilir. (En uzun kenarı 50 cm'yi geçemez.) En uzun kenarı 50 cm'yi aşan ancak 2 kg/desinin altında olan kurye gönderileri, APS kurye ücret tarifesinden kargo olarak kabul edilir.​

Kapsamında haberleşme maddesi, dosya, doküman veya evrak bulunan belli bir ağırlık ve hacme kadar iş yerlerimizde kabul edilen yurt içi varışlı gönderidir.​

Posta hizmeti satın alan ya da başkası tarafından satın alınmış bir posta hizmetinin muhatabı olarak yararlanan gerçek kişilerle ilgili olarak tüm tarafların haklarını koruma amacı ile PTT tarafından ilgililerinden kimliğini ispat etmesi, kimlik/belge göstermesi istenebilir ve ibra edilen kimlik ya da belge ile ilgili bilgiler, adres ve iletişim bilgileri kayıt altına alınabilir. PTT tarafından kayıt altına alınan kişisel bilgiler temin amacı dışında kullanılmaz ve PTT tarafından korunur. Kimliğini ispat etmeyen kişilere PTT'nin hizmet verme zorunluluğu yoktur.​

Alıcının kendisine teslim şartlı olmayan ve adreste teslim edilecek gönderiler, kimlikleri görülmek suretiyle öncelikle alıcılarına, alıcı yoksa vekil ya da mutemedine, bunların bulunmaması halinde alıcıyla birlikte oturan, görünüş itibariyle on sekiz yaşından küçük ve bariz bir surette ehliyetsiz olmayan birine kimlik tespiti yapılarak imza karşılığı teslim edilir.​

Değeri ne olursa olsun kapsamında eşya bulunan tüm gönderiler gümrük muayenesine sunulmakta, yapılan muayene sonucunda alıcısına teslim edilmesinde sakınca görülmeyenler, vergi ve ücretleri tahsil edildikten sonra adreste alıcılara teslim edilmektedir. Gümrükçe bilgi belge istenmesi halinde ise gönderi alıcıları e-Telgraf yoluyla bilgilendirilmekte, gerekli bilgi belgenin sağlanması durumunda prosedür tamamlandıktan sonra kapsamının ithaline izin verilenler alıcı adreslerine gönderilmekte, izin verilmeyenler ise çıkış merkezine iade edilmektedir.

Yurt dışı çıkış, Ülkemiz varışlı, barkod numaralı mektup postası gönderileri, APG ve kolilerin, alıp verme merkezlerimizce alınıp alınmadığını İdaremize ait www.ptt.gov.tr adresinden "Gönderi Takibi" menüsünden sorgulama yapabilirsiniz. Yapılan sorgulamada geliş veya ileriye sevkine rastlanma​​​​yan tüm gönderiler için 444 1 788 Çağrı Merkezine, info@ptt.gov.tr e-posta adresine ya da herhangi bir PTT iş yerine başvurarak haber isteme formu düzenlettirebilirsiniz.​

En hızlı posta hizmetimiz 2 kg veya 2 desinin altında kalan gönderileriniz için APS Kurye ve Posta Kargosu, üzerindeki gönderiler için Posta Kargosu/Kargo, tebligat türündeki gönderiler için hızlı tebligat, diğer gönderiler için telgraf ve faks hizmetlerimizdir. Yurtdışı gönderilerde ise en hızlı posta hizmetimiz TURPEX hizmetidir.

Mektup postası gönderilerine taahhütlü ve kayıtsız olarak gönderildiğinde indirim uygulanmaz.​​

Telgraf ücreti PTT iş yerlerimizden kabul esnasında tam ve peşin alınabileceği gibi sistem tarafından otomatik olarak hesaplanan bu ücret, kredi kartı, posta çeki (aboneler için) ile de tahsil edilmektedir.​

Bu gibi durumlarda gönderici konumunda bulunan satıcı firma ile yaptığınız sözleşme mesafeli sözleşme olduğundan ve sipariş edilen ürün de PTT tarafından bilinmediğinden, PTT'nin bir sorumluluğu bulunmamakta olup, konu hakkında Tüketici Hakem Heyetleri veya Cumhuriyet Başsavcılıkları'na müracaat edebilirsiniz. Bu tür olumsuz durumlarla karşılaşmamak için internet veya telefon aracılığıyla yaptığınız alışverişlerde göndericiden "Kontrollü Teslim" ek hizmeti talebinde bulunabilirsiniz. Bu ek hizmet ile postaya verilen kargo ve APS Kurye gönderilerinin içeriğini teslim almadan önce görme, kontrol etme ve reddetme hakkınız bulunmaktadır.​

Kişinin şahsen müracaatını veya bir ücret alınmasını gerektiren posta hizmetlerinde, telefon, e-posta, PTT'ye ait olmayan numaralardan PTT'ye çekilen faks vb. gibi talep edenin kimliğinin kolaylıkla belirlenmesinin mümkün olmadığı yol ve yöntemler ile yapılan talep ve istekleri, PTT kabul etmek ve karşılamak zorunda değildir. Ayrıca, başvuruda hakaret veya küfür içeren Kurum prestijini sarsıcı söz ve kelimeler var ise bu tür mesajlar da dikkate alınmaz, başvuru sahibi hakkında hukuki işlem başlatılır.​

Posta hizmeti satın alan ya da başkası tarafından satın alınmış bir posta hizmetinin muhatabı olarak yararlanan gerçek kişilerle ilgili olarak tüm tarafların haklarını koruma amacı ile PTT tarafından ilgililerinden kimliğini ispat etmesi, kimlik/belge göstermesi istenebilir ve ibra edilen kimlik ya da belge ile ilgili bilgiler, adres ve iletişim bilgileri kayıt altına alınabilir. PTT tarafından kayıt altına alınan kişisel bilgiler temin amacı dışında kullanılmaz ve PTT tarafından korunur. Kimliğini ispat etmeyen kişilere PTT'nin hizmet verme zorunluluğu yoktur.​

Kayıtlı gönderinin kabulünde gönderi üzerine yapıştırılan 13 haneli barkod numarası ile www.ptt.gov.tr adresinde "Gönderi takibi" sayfasından veya PttKargo android/ios uygulamamızdan gönderiye ait son işlem durumu görülebilmektedir.​

Gönderinin alıcısına teslim edilmek üzere adrese götürüldüğü, ancak adreste alıcı veya alıcı yerine gönderinin teslim edilebileceği başka bir kişinin bulunmadığı durumlarda haber kağıdı bırakılmakta, alıcıya bu durum ile ilgili bilgi verilmektedir. Alıcı bu kağıtta belirtilen süre içerisinde, belirtilen tarihlerde adresinize gelir ve bildirilen süre içinde gönderisini teslim alır. Alıcı haber kağıdında bulunan bilgiler ile birlikte PTT işyerlerine gitmek suretiyle teslim alabilir.

Türkiye Gümrük Bölgesindeki bir kişiye posta ya da hızlı kargo taşımacılığı yoluyla gelen, bedeli gönderi başına toplam 150 Avro’yu geçmeyen kişisel kullanıma mahsus kitap veya benzeri basılı yayına muafiyet tanınır.

İhraç ve kabul standartları PTT tarafından belirlenen, belediye ve taşımacılık operatörleri tarafından işletilen toplu taşımada elektronik ücret toplama sistemlerinde kabul edilecek, PTT veya PTT’nin yetki vereceği kuruluşlarca ihraç edilecek ve/veya kabul edilecek fiziksel kart ürünü veya mobil kart formunda olabilen, kullanım alanları ileride genişletilebilecek ödeme ürünüdür.

PTT ile anlaşmalı olan ve elektronik ücret toplama sistemine sahip Belediyelerin ve kurum/kuruluşların tüm toplu taşıma araçlarında kullanılabilir. Ayrıca alışverişlerde, restoranlarda, e-ticarette ve nakit çekme işlemlerinde kullanılabilir.

1. İsimli Debit Kartlar: PTT şubelerine yapılacak başvuru üzerine kişiselleştirme ve basım işlemleri yapılacak olan debit özellikli Türkiye Kartı ifade eder. PTT ve Türkiye Kart sistemi tarafından işlenip, basım süreci tamamlanan kartlar müşterilerin adresine postalanacaktır. Söz konusu kartlar vatandaşlara ve yabancılara verilebilecektir. Hesap bazında en fazla 1 (bir) adet aktif TRKart özellikli debit kart tahsis edilebilir. 
2. İsimsiz Debit Kartlar: PTT Şubelerinde hazır bulunan, anında müşterilere verilecek debit özellikli Türkiye Kartı ifade eder. PTT sistemleri üzerinden müşteri kimlik bilgisi ile kart bilgisi eşleştirilerek kartın aktivasyon işlemleri yapılacaktır. Fiziki olarak karta müşteri bilgisi yazılmadan müşteri bilgileri veri tabanında tutulacaktır. İsimsiz debit kartlar, Türkiye Kart ve hesap özelliği aktif bir şekilde müşterilere anında verilecektir. Söz konusu kartlar vatandaşlara ve yabancılara verilebilecektir. Hesap bazında en fazla 1 (bir) adet aktif TRKart özellikli debit kart tahsis edilebilir. 
3. İsimsiz Prepaid Kartlar: PTT Şubelerinde ve PTT tarafından işletilen biletmatiklerde hazır bulunan; anında müşterilere verilecek prepaid özellikli Türkiye Kartı ifade eder. Vatandaşlara ve yabancılara verilebilecektir. Kart limitleri MASAK kuralları çerçevesinde belirlenen limitlere tabi olup, limitlerin artırılması için Türkiye Kart Web Sitesi veya Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden kişiselleştirilmelidir.
4. İsimli Prepaid Kartlar: Türkiye Kart Web Sitesi üzerinden yapılacak başvuru üzerine kişiselleştirme ve basım işlemleri yapılacak olan Prepaid özellikli Türkiye Kartı ifade eder. PTT ve Türkiye Kart sistemi tarafından işlenip, basım süreci tamamlanan kartlar müşterilerin adresine gönderilecektir. Söz konusu kartlar MEB, YÖK, Cumhurbaşkanlığı İletişim Ofisi ve Aile Bakanlığı ile yapılan entegrasyonlar sonucu alınan veriler esas alınarak öğrenci, öğretmen, basın mensubu, engelli, 65+, şehit ve gazi yakınları için kullanılacaktır. TCKN bazında kontrol yapılarak müşterilerin birden fazla İsimli Prepaid Türkiye Kart başvurusunda bulunması engellenecektir.
5. Şemasız (Ulaşım) Türkiye Kartlar: Kişiselleştirilmemiş ve sadece ulaşım sektöründe kullanılabilecek Türkiye Kart’tır. Kart limitleri MASAK kuralları çerçevesinde belirlenen limitlere tabi olup, limitlerin artırılması için Türkiye Kart Web Sitesi veya Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden kişiselleştirilmelidir.

Türkiye genelinde tüm PTT Şubelerinden, anlaşmalı belediyelerden ya da PTT tarafından işletilen kiosklardan (Otomatik Dolum/Satış Makineleri) Şemasız Türkiye Kart’ınızı temin edebilirsiniz.

Türkiye genelinde tüm PTT Şubelerinden PTTBank Hesabınıza bağlı Debit Türkiye Kart’ınızı alabilirsiniz.

İsimsiz Türkiye Kart’ınızı Türkiye genelinde tüm PTT Şubelerinden ve PTT tarafından işletilen kiosklardan, isimli Türkiye Kart’ınızı ise Türkiye Kart web sitesi üzerinden başvuru yaparak alabilirsiniz.

Türkiye Kart’ınıza tüm PTT Şubelerinden, TRKart Web Sitesi, TRKart Mobil Uygulamadan, Pttmatiklerden ve PTT tarafından işletilen kiosklardan para yükleyebilir, web sitemizden ve mobil uygulamamız üzerinden yükleme talimatı oluşturabilirsiniz.

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Türkiye Kart’ınızı, Türkiye Kart Elektronik Ücret Toplama Sistemi’ne entegre tüm belediyelerin ve kurum/kuruluşların toplu taşıma araçlarında kullanabilirsiniz. TRKart’ın Bankacılık tarafını da günlük ihtiyaçları karşılanmak için tüm restoran, market, mağaza vb. alışveriş yerlerindeki ödeme terminallerine okutarak alışverişinizi yapabilirsiniz. Toplu ulaşım araçlarındaki validatör cihazlarına, turnikelere kartı okutmanız yeterlidir. Cihaz o noktadaki işlem ücretini tahsil ederek görsel ve sesli uyarı verir. Türkiye Kart’ı, kart okuyucuya okuttuğunuzda tahsilat yapılacaktır. Kartı uzaklaştırıp tekrar yaklaştırdığınızda ikinci tahsilat yapılır. Tahsilat miktarını ve kartınızdaki bakiyeyi kart okuyucu ekranında görebilirisiniz.

Kişiselleştirme, Türkiye Kart üzerine hak sahibine ait kişisel bilgilerin işlenmesini ifade etmektedir. Anonim (kişiselleştirilmemiş) Türkiye Kart’ınızı mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden ilgili kısımlarda yer alan bilgiler doldurularak kişiselleştirebilirsiniz.

Anonim Türkiye Kartlar, kullanıcı hatalarından dolayı meydana gelen herhangi kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. nedenlerden dolayı ücretsiz olarak değiştirilememektedir.

Kullanmış olduğunuz Türkiye Kartınızı eğer kişiselleştirdiyseniz, kalan bakiyeyi size en yakın PTT Merkez/Şubesinden 15 gün içerisinde alabilirsiniz ya da yeni bir TRKart satın almanız durumunda önceki kartınızda bulunan bakiye otomatik olarak yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirme işlemi yapılmamış kartlarda kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb nedenlerle para iadesi yapılmamaktadır.

Kullanmış olduğunuz Türkiye Kartınızı eğer kişiselleştirdiyseniz, kalan bakiyeyi size en yakın PTT Merkez/Şubesinden 15 gün içerisinde alabilirsiniz ya da yeni bir TRKart satın almanız durumunda önceki kartınızda bulunan bakiye otomatik olarak yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirme işlemi yapılmamış kartlarda kaybolma, çalınma vb nedenlerle para iadesi yapılmamaktadır.

Satın almış olduğunuz kartınız ile ilgili iade işlemi yapılamamaktadır.

Kişiselleştirilen Türkiye Kart içindeki bakiyenin iadesini 15 gün içerisinde PTT iş yerlerinden nakit olarak alabilir ya da yeni bir TRKart satın almanız durumunda önceki kartınızda bulunan bakiye otomatik olarak yeni kartınıza aktarılacaktır. Kişiselleştirilmeyen Türkiye Kartlarda bakiye iadesi yapılmamaktadır.

Toplu ulaşımda uygulanan indirimli tarifeyi kullanmak için Kurumlar tarafından belirlenen şartları bulunduran kişilere verilen kişiselleştirilmiş Türkiye Kartlardır. Öğretmen, öğrenci ve basın mensubu kişilere indirimli biniş hakkı tanınır.

Türkiye Kart internet sitesi üzerinden başvuru yaparak İndirimli Türkiye Kartlarınızı temin edebilirsiniz.

İlgili Kurum tarafından şartları belirlenen ve toplu taşıma araçlarında ücretsiz olarak kullanılabilen kişiselleştirilmiş Türkiye kartlardır. Ücretsiz Türkiye Kartı Kurumlar tarafından belirlenen şartları bulunduran kişiler alabilir.

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Usulsüz kullanım tespit edilen kart kullanıcılarına usulsüzlüğün tespit edildiği il sınırları içerisinde geçerli olan ceza uygulanır.

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

Vizeleme işlemi Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden senelik olarak otomatik gerçekleştirilecektir. Vizeleme ücreti kartınızda bakiye varsa otomatik kesilecek, bakiye yoksa veya yeterli değil ise ilk bakiye yüklemeniz sonrasında kesilecektir. Kartınız ile vize süreniz yenilenene kadar indirimli veya ücretsiz kullanım gerçekleştiremeyeceksiniz.

Vizeleme işlemi Türkiye Kart Mobil Uygulaması üzerinden senelik olarak otomatik gerçekleştirilecektir. Vizeleme ücreti kartınızda bakiye varsa otomatik kesilecek, bakiye yoksa veya yeterli değil ise ilk bakiye yüklemeniz sonrasında kesilecektir. Kartınız ile vize süreniz yenilenene kadar indirimli veya ücretsiz kullanım gerçekleştiremeyeceksiniz.

İsimli prepaid Türkiye Kart veya Dijital Türkiye Kart için Türkiye Kart mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

444 1 788 Numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

1.Android uygulamada sağ alt tarafta yer alan menüye girilir.
2.Ayarlar sekmesinden “Hesabı Sil” seçeneği seçilir.
3.Çıkan uyarıda devam et seçilerek işleme devam edilir.
4.Onay için kayıtlı telefon numarasına gelen doğrulama kodu ilgili alana girilir.
5.Hesap silme işlemi tamamlanır.