Müşteri Hizmetleri

• HGS Müşterileri, Müşteri Hizmetleri Sayfasına üye olmaları durumunda ​otoyol ve köprülerde yapmış oldukları geçiş bilgilerini ve HGS ürünündeki bakiyelerini sorgulayabilmektedirler.
• Müşteri Hizmetleri Sayfasında araç plakasına ait ihlallerin olup olmadığı üye olmadan da sorgulanmaktadır.
• Müşteri Hizmetleri Sayfasında marka, modele göre araç sınıflandırılması, ağır vasıta araca HGS aboneliği, HGS ürünleri için kolay montaj kılavuzu, sıkça sorulan sorular gibi Hızlı Geçiş Sistemi'ne dair ayrıntılı bilgiler yer almaktadır.

HGS Müşteri Hizmetleri Sayfasına erişmek için https://hgsmusteri.ptt.gov.tr linkine tıklayınız.

 Ürün Hizmetleri

• PTT İşyerlerinden Etiket ve Kart tipi HGS ürünler için Nakit olarak veya Posta Çeki Hesabı üzerinden satış ve bakiye yükleme işlemi yapılmaktadır.
• PTT işyerlerinden alınan HGS ürünleri için Posta Çeki Hesabı veya Tüm Kredi Kartları aracılığıyla otomatik ödeme talimatı verilmektedir.
• PTT işyerlerinde kurulu bulunan PTTMatiklerden PTT işyerleri aracılığı ile alınan ürünler için HGS ürün numarası ile Nakit veya Hesaptan bakiye yüklemesi yapılmaktadır.
• PTT işyerleri aracılığı ile alınan HGS ürünleri için bilgi güncellemeleri yapılmaktadır.
• PTT işyerleri aracılığı ile alınan HGS ürünlerinin iptal işlemi gerçekleştirilmektedir.
• İptal edilen ürünlerde HGS hesabında kalan bakiye ürün sahibinin başvurusu üzerine iptal tarihinden itibaren 1 (ay) sonrasında ürün sahibine nakit olarak tüm PTT İşyerlerinden iade edilmektedir.
• PTT işyerleri aracılığı ile alınmış HGS ürünleri arasında bakiye aktarımı yapılmaktadır.
• PTT işyerleri tarafından satılan HGS ürünlerinden yapışkan tipi etiket bedeli 80,00 TL, kart tipi etiket bedeli ise 120,00 TL'dir. Müşterilerin satış esnasında etiket bedeline ek olarak bakiye de yüklemeleri gerekmektedir.

Satış ve Yükleme Noktaları

• HGS ürün satış ve bakiye yükleme işlemleri tüm PTT işyerleri, anlaşmalı HGS Satış İstasyonları, PTT Kurumsal Acenteleri, Otoyol HGS Acenteleri ve anlaşmalı bankalar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
• İnternet üzerinden PTT HGS müşterileri için yalnızca pttbank.ptt.gov.tr, www.turkiye.gov.tr, www.pttavm.com internet sayfalarından ve HGS Mobil Uygulaması üzerinden yükleme yapılmaktadır. Bu sayfalar haricinde HGS'ye yükleme yaptığını belirten internet sayfalarına itibar etmeyiniz.​
• PTT HGS müşterileri tarafından e-Devlet Platformu üzerinden HGS İptal, Bakiye Yükleme ve Bakiye Aktarım işlemleri; HGS Mobil Uygulaması üzerinden ise HGS hesaplarına banka kredi kartı hesapları üzerinden otomatik ödeme talimatı bağlama işlemleri online olarak gerçekleştirilebilmektedir.

HGS Anlaşmalı Bankalar:

• ALBARAKATÜRK KATILIM BANKASI A.Ş.
• DENİZBANK A.Ş.
• KUVEYTTÜRK KATILIM BANKASI A.Ş.
• QNBFİNANSBANK A.Ş.
• TÜRKİYE AKBANK T.A.Ş.
• TÜRKİYE EKONOMİ BANKASI A.Ş.
• TÜRKİYE FİNANS KATILIM BANKASI A.Ş.
• TÜRKİYE GARANTİ BANKASI A.Ş.
• TÜRKİYE HALKBANKASI A.Ş.
• TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş.
• TÜRKİYE VAKIFBANK T.A.O.
• YAPI KREDİ BANKASI A.Ş.
• ZİRAAT BANKASI A.Ş.

Anlaşmalı Petrol İstasyonları:

• PETROL OFİSİ, SHELL, BP, OPET, TPPD, TOTAL, AYTEMİZ Yetkili HGS Satış İstasyonları.

Bilgi Edinme/Düzeltme işlemleri:

HGS geçiş ve ihlal bilgilerine ait tüm düzeltme, inceleme ve itiraz işlemleri Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından yapılmakta olup, HGS geçişlerinizle ilgili bu taleplerinizi hgs@ptt.gov.tr e-posta adresine, 0850 460 60 60 KGM HGS Çağrı Merkezine iletebilirsiniz.

0850 460 60 60 (KGM) ve 444 17 88 (PTT) numaralarından müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

HGS ile ilgili ayrıntılı bilgiye ve HGS geçiş ihlal cezalarına, http://hgsmusteri.ptt.gov.tr adlı internet sayfasından ulaşılabilmektedir.