ÇAĞRI MERKEZİN​DEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER

 

  PTT hizmetlerine ilişkin müşteri talep, bilgi, teşekkür ve şikâyet başvurularının alınması,

  PTT hizmetlerine ilişk​in​ müşteri bilgilendirm​elerinin yapılması,​

  PTT hizmetlerine yönelik bilgi içeren slogan ve anonsların yapılması,

  Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gereğince müşteri memnu​ni​yet anketi için dış arama yapılması,

  İşitme ve konuşma engelli müşterilerin kullanımına özel görüntülü görüşme gerçekleştirilmesi,

  “ptt.gov.tr” ve “gonderitakip.ptt.gov.tr” adresleri üzerinden “Canlı Destek” kanalıyla müşteriler ile yazışma yapılarak işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  Sosyal medya takip ve analizi, sosyal medyadan gelen müşteri talep ve şikâyetlerinin takibi.

Posta ve Kargo Hizmetleri

  Sipariş alma

  Sözleşmeli müşteri sipariş alma

  Kayıtlı gönderi sorgulama (yurtiçi, yurtdışı)

  Posta kodu sorgulama

  Gönderi teslimat süresi sorgulama

  Kargo ve posta gönderi ücreti hesaplama

  Sipariş iptali

  Sipariş sorgulama

  İsimden sorgulama​

  Yurtdışı teslim süresi sorgulama

  Yurtdışı kargo ücret sorgulama

Parasal Posta Hizmetleri

  Hesap bilgileri (bakiye) sorgulama

  Hesap hareketleri sorgulama​

  Kredi kesintileri sorgulama

  Emekli ödemeleri sorgulama

  Sosyal yardım ödemeleri sorgulama

  KPS (Mernis) sorgulama

  Talimatlı elektrik fatura sorgulama

  Hesap blokesi sorgulama

  Kart şifresi gönderme

  Kart kapatma ve yeni kart talimatı alma

  Kart alışverişini online aktif edip, kaldırma
  Sosyal yardım kart sorgulama

  Sosyal Kart kapatma

  HGS

         HGS hesap bilgisi (bakiye​) sorgulama

         HGS geçiş bilgisi sorgulama

         HGS ihlal bilgisi sorgulama

         HGS ürün durumu görüntüleme

         HGS geçiş hareketleri görüntüleme

         HGS ürün hareket listesi​

​
  Kart numarasından müşteri bilgileri sorgulama

  İsim, soy isim, müşteri numarası, TC kimlik numarasına göre müşteri bilgileri sorgulama

  Posta çeki hesap sahiplerinin kart iptalinin sağlanması
  Yeni kart basım talebi

  Yeni kart talep durumu sorgulama

  Yeni kart gönderi takibi

Telgraf Reklamasyon İşlemleri

  Telgraf kabulü

  Çoklu telgraf gönderimi​

  Telgraf reklamasyonu
  Telgraf iptali

KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) İşlemleri

  KEP hesap kapatma işlemleri

  KEP hizmet bilgisi verme

  Bloke kaldırma
  Güvenlik ayarlarını sıfırlama, Bilgi güncelleme

​  Elektronik Tebligat hesabı kapatma

e-Ticaret (PttAVM) İşlemleri

  e-Ticaret gönderisi durumuna ilişkin bilgilendirme​

  PttAVM Çağrı Merkezine yönlendirme

​